Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y garantías
En Maffes queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Devoluciones y cambios
Tienes hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar.
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Debe conservar sus etiquetas.
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Debe estar en su empaque original.
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Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
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Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, escríbenos al correo:
En el mensaje debes incluir tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y fotos del producto.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución o cambio por nuestros canales oficiales.
La dirección de devolución será informada una vez la solicitud sea revisada y aprobada.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, por favor comunícate con nosotros de inmediato al correo mafessc@gmail.com, adjuntando fotos del producto, empaque y comprobante de compra.
Revisaremos el caso y te indicaremos el proceso correspondiente para cambio, reposición o solución según aplique.
Derecho de retracto
Para compras realizadas por medios digitales o a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el artículo esté sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y en su empaque original.
En caso de retracto, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de despacho, producto defectuoso o falla atribuible a Maffes.
Productos en promoción u oferta
Los productos comprados en promoción, descuento u oferta no tienen cambio por gusto, talla, color o referencia, salvo que presenten un defecto de fabricación o que se haya enviado un producto diferente al comprado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la solicitud fue aprobada.
Si el reembolso es aprobado, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
Si tienes alguna duda sobre cambios, devoluciones o garantías, puedes escribirnos a:
